Chính sách Hoàn Trả và Hoàn Tiền
(Áp dụng cho cửa hàng trực tuyến Kim Sài Gòn)

1. Nguyên tắc chung

Kim Sài Gòn luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, minh bạch và hài lòng. Chính sách hoàn trả/hoàn tiền được xây dựng nhằm:

• Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
• Tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Tạo sự minh bạch trong giao dịch giữa khách hàng và cửa hàng trực tuyến.

2. Điều kiện áp dụng hoàn trả

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu mã, kích thước, số lượng).
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và trong thời hạn quy định.

Lưu ý: Không áp dụng hoàn trả đối với các sản phẩm:

• Được đặt theo yêu cầu riêng, cá nhân hóa.
• Đã qua sử dụng hoặc không còn tình trạng ban đầu.
• Nằm trong danh mục hàng hóa không hỗ trợ đổi trả theo quy định pháp luật.

3. Thời hạn yêu cầu hoàn trả

• Khách hàng cần gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Quá thời hạn trên, cửa hàng có quyền từ chối giải quyết.

4. Quy trình hoàn trả

1. Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Kim Sài Gòn qua hotline/email để thông báo sự cố.
2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi/hư hỏng.
3. Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kho/bưu cục của Kim Sài Gòn.
4. Cửa hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành xử lý hoàn trả/hoàn tiền theo quy định.

5. Chính sách hoàn tiền

• Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu lỗi thuộc về cửa hàng (sai sót giao hàng, lỗi sản phẩm, hư hỏng vận chuyển).
• Trường hợp khách hàng thay đổi ý định mua, chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác (không áp dụng hoàn tiền).
• Thời gian hoàn tiền: từ 5 – 7 ngày làm việc kể từ khi cửa hàng xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả.
• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu.

6. Chi phí vận chuyển

• Nếu lỗi từ phía cửa hàng: Kim Sài Gòn chịu toàn bộ phí vận chuyển phát sinh.
• Nếu lý do hoàn trả từ phía khách hàng: khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách hoàn trả/hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0924.28.82.82
• Email: lienhe@saigono2o.com
• Địa chỉ: 73 Hoàng Văn Hòe, Phường Tân Quý, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh